NOUS CONTACTER
Comment puis-je contacter AUROA Paris ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
📧 E-mail : paris.auroa@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
NOS BIJOUX
Les piercings résistent-ils à l'eau ?
Oui. Nos piercings sont fabriqués en titane, un matériau reconnu pour sa résistance à l'eau et sa grande durabilité.
Pour préserver durablement l'éclat de vos bijoux, nous vous recommandons toutefois de les rincer à l'eau claire après un contact avec l'eau de mer ou le chlore et d'éviter les produits chimiques (parfum, produits ménagers, etc.).
Les piercings conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui !
Le titane est un matériau particulièrement apprécié pour sa biocompatibilité. Il est généralement très bien toléré par les peaux sensibles.
Les piercings sont-ils vendus à l'unité ?
Oui. Sauf indication contraire sur la fiche produit, nos piercings sont vendus à l'unité.
EXPÉDITION
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France 🇫🇷 .
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis confiée à La Poste pour son acheminement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez également suivre votre colis directement depuis votre espace client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à paris.auroa@gmail.com. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.
PAIEMENT
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au protocole SSL utilisé par notre boutique et à nos partenaires de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de14 jours calendaires pour la rétractation conformément à notre politique de retour.
‼️ Pour des raisons d'hygiène, les piercings ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert.
Comment demander un retour ?
Il vous suffit de nous contacter à paris.auroa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.
Que faire en cas de produit défectueux ou erreur de commande ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le défaut.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.