Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez AUROA Paris, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Afin d'offrir une plus grande flexibilité à nos clients, AUROA Paris accepte les demandes de retour dans un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non porté et non utilisé ;

• être retourné dans son emballage d'origine, intact et, lorsque cela est applicable, scellé ;

• être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les piercings dont l'emballage de protection a été ouvert ou descellé ne pourront être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de conformité, de vice caché ou d'erreur de préparation de commande imputable à AUROA Paris.

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l'adresse suivante :

paris.auroa@gmail.com

En précisant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Les retours devront être adressés à l'adresse suivante :

AUROA Paris
XXX

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de préparation, de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. AUROA Paris ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors de son retour.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du produit concerné.

Après étude de votre dossier, nous procéderons, selon le cas, au remplacement, à l'échange ou au remboursement du produit.

7. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours conformément aux dispositions légales applicables.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à : 

AUROA Paris
📧 paris.auroa@gmail.com

ou via le formulaire contacter