Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 15 août 2026
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et, dans la mesure du possible, préciser votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Conditions applicables aux produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leur emballage d’origine et, lorsque celui-ci existe, leur dispositif de protection ou de scellement intact.
Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Cas particulier des piercings
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les piercings dont l’emballage ou le dispositif de protection a été descellé après la livraison, lorsque le produit ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène.
Ainsi, tout piercing dont le dispositif de protection ou l’emballage permettant de garantir son hygiène a été ouvert après réception ne pourra pas être repris au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de défaut de conformité, de produit défectueux ou de toute autre garantie légale applicable.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf si AUROA Paris accepte expressément de les prendre en charge.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de son envoi jusqu’à la réception du retour.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AUROA Paris rembourse les sommes versées correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où AUROA Paris est informée de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, AUROA Paris peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n’occasionne aucun frais supplémentaire pour le client.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par AUROA Paris lors de la validation de la demande de retour.
Pour obtenir les instructions de retour, veuillez nous contacter à :
Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter à paris.auroa@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de rétractation.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
AUROA Paris
E-mail : paris.auroa@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ..............................................
Produit(s) concerné(s) : ..............................................
Commandé le : ..............................................
Reçu le : ..............................................
Nom du consommateur : ..............................................
Adresse du consommateur : ..............................................
Date : ..............................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
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